ChatGPTは何ができる？できないことや活用のコツ、注意点を解説 - BUSINESS HACK

OpenAIが提供する生成AIのChatGPTは、日々進化を遂げており、今では13種類まで対応機能が増えています。この記事では、ChatGPTでは何ができるのかが気になる方へ、13種類のできることとできないこと、理想的なデータを抽出する際のコツ、注意点について解説します。

対応範囲を広げていることから、ビジネスシーンをはじめ日常生活でも利用する方も多いでしょう。本記事を参考にChatGPTの特徴・使い方を押さえ、有効活用へつなげましょう。

※記事内の情報は2025年6月に制作されたものです。公開時期などによっては情報が変更されている場合があります。

ChatGPTにできる13のこと
ChatGPTにできない6つのこと
ChatGPTを活用する！押さえておきたい3つのコツ
ChatGPTの使用における注意点
まとめ

ChatGPTにできる13のこと

ここからはChatGPTにできる13のことについて解説します。ChatGPTを利活用していた方は、どのような機能が追加されたのかをチェックしておきましょう。

業務の効率化・自動化

ChatGPTに必要なプロンプトを提示すると、業務の効率化・自動化を実現できます。例えばExcelでは関数の入力作業を伴うことが多いですが、状況に応じた関数を調べるまでに時間を費やす場合があります。このとき、ChatGPTに関数を使う状況や目的をプロンプトに盛り込めば、適切な関数が出力され、Excelにコピー&ペーストできます。

Excelに限らず、Googleスプレッドシートのような表計算ソフトにおける関数作成も可能なので、繰り返しや反復が伴う業務はChatGPTを使うことで手を止めずに進めることが可能です。

顧客対応の自動化

OpenAI APIを活用すれば、自社に届く顧客からの問い合わせを自動化できます。SlackやLINEといったツールとOpenAI APIを連携することで、リアルタイムでの顧客対応が実現できます。この場合、事前に顧客対応に関する状況の整理・把握やよくある質問やパターンの洗い出しなどが必要になりますが、軽微な顧客対応を自動化したいときに有効です。

自社マニュアル・研修・会議資料の生成

ChatGPTでは高品質なマニュアルや研修・会議の資料生成も実現可能です。自然言語処理能力と豊かな知識ベースにより、提示した情報・データに基づいた読みやすい文章での資料作成が行えます。リストや表の作成にも対応しているため、視覚的に分かりやすい資料を作成したいときに有効活用できます。

また、業務プロセスにおける情報の収集・分析に加えて分かりやすい説明能力も備えているので、既存マニュアルの特性を捉えた理解しやすいマニュアルを作成できるでしょう。

クリエイティブ作品の生成

ChatGPTは生成AIのため、画像や文章といったクリエイティブ作品の生成にも対応しています。画像といってもさまざまなシーンに順応でき、例えば自社SNS公式アカウントのプロフィール画像をはじめ、商品・サービスのPR用画像、自社のロゴ画像などもChatGPTで生成することが可能です。なお、画像の生成は有料プラン限定となっています。

SNS・コラムのアイデア生成

自社SNS公式アカウントや自社メディアを運用しているときは、定期的に発信する必要のあるコンテンツ内容に悩むこともあるでしょう。そのようなときもChatGPTに必要な資料を交えたプロンプトを提示することで、コンテンツ制作において魅力的なアイデアを得ることもできます。

定期的にアイデア生成を行う場合は、理想的なデータが抽出できた際のプロンプトをメモしておくことでコピー&ペーストと微調整するだけで作業を効率化できます。

Webコンテンツなどの要約

日常業務のなかでWebコンテンツの情報を基に資料やコラム作成をする方であれば、各コンテンツのURLを抽出し、ChatGPTにプロンプトと提示することで要約を依頼することもできます。

特に、速度が求められる資料作成においては、各Webコンテンツに目を通すだけでも時間がかかってしまいますが、ChatGPTにコンテンツ内容の要約をしてもらい、その内容をもとに画像や表などを作成してもらえば、資料作成の労力を大幅にカットできます。

コーディング生成

システムやアプリケーション開発にはプログラミングコードが必要となり、また、それらに対する知識も身につけていなければなりません。ChatGPTを活用すれば、プログラミングコードの補完に有効です。

開発時にChatGPTを使用する場合、要件定義の段階で取り入れるとユーザーの抽象的な要望でも具体的な機能仕様に反映され、後のコーディング指示をより的確なものとして進めることができます。

情報のリサーチ・収集

気になる情報について質問することで、まるで知識が豊富な人間と会話しているような感覚で回答を得ることができます。Google検索エンジンを使った検索以外の手法として、最近ではChatGPTを活用して情報収集する方も増えています。ChatGPTを使ったことのある方にとっては、最も使用したことのある機能ともいえるでしょう。

文章の添削・代替案の生成

「資料やコラム作成を行った後、内容の整合性や文章チェックを行うとなればある程度まとまった時間が掛かってしまいますが、ChatGPTに制作物を提示することで文章の添削・代替案を得られます。」

上図は上文に添削を依頼した画像です。添削の目的は「読みやすさ」や「自然な文章」であることが分かるほか、どこをどう変更することでその目的が達成されるのかが簡潔かつ箇条書きでまとめられています。

翻訳

モデルがGPT-4などのChatGPTであれば、数十か国の言語を翻訳することができます。日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）のほか、韓国語やロシア語、スペイン語なども翻訳できるため、海外企業と取引することが多い企業や海外に支店を構える企業であれば、翻訳機能を活用することでメールやチャットツールでのコミュニケーションを良好に保てます。

また、ChatGPTに「この内容に適切な返信内容を生成してください」と提示することで相手の感情やトーンに合わせた返信を作成・送信することもできます。

タスク管理

自社既存システムとChatGPTを連携することで、タスクの分類や優先度の設定が可能です。タスク管理は一般的に従業員1人ひとりで行うものですが、結果的にタスク設定などに時間がかかり効率を下げてしまうことも少なくありません。ChatGPTを活用すれば、メール・チャットツールからタスクを自動生成し必要とする部署や従業員に割り当てられます。

既存システムとの連携やタスクを作成・管理する担当部署が必要にはなりますが、組織全体の業務の効率化が実現できるほか、優先順位の低い業務でも忘れずに取り組める環境構築ができるのは大きなメリットともいえるでしょう。

分析・予測

ChatGPTではビジネス戦略に欠かせないデータの分析・予測にも対応しています。主にAPI連携によって実現できるもので、PythonやJavaScriptを使うと予測したいデータの分析・可視化などが実現できます。このほか、SNS公式アカウントやECサイトのレビューなどのデータを使った顧客満足度なども分析可能です。

マインドマップの生成サポート

ある大きなテーマから派生するあらゆる情報を整理し、顧客ニーズなどを分析・抽出するマインドマップですが、ChatGPTを活用することで作成支援を受けることもできます。提示されたテーマに関連する概念を自動抽出した後、段階構造を素早く可視化します。ユーザーはプロンプトを入力するだけで手軽にマインドマップを体系的に作成できます。

ChatGPTにできない6つのこと

ChatGPTにはできないこともあります。それは下記の6つです。

専門的な質問への回答

ChatGPTはインターネット上から情報を収集し回答を提示しているため、非公開の情報は抽出できません。例えば医療・法律といったパーソナライズされた業界の質問には誤った情報が含まれることがあります。あらゆる情報を基に瞬時に回答を提示するChatGPTですが、すべての領域を網羅しているわけではないため使用には注意が必要です。

深層心理の分析・感情の理解

ChatGPTはプロンプトからパターンを学習し、プロンプトに基づいた文章を生成できるため、人間と対話しているような感覚がありますが、人間の深層心理を分析したり感情を真に理解したりすることはできません。なぜなら、ChatGPTをはじめとした現状の生成AIは、感情や意識を持つ存在ではなくプログラムとデータの集合体であるためです。

しかし、プロンプトの内容や深刻度によっては、ユーザーの感情に寄り添う回答が抽出される頻度が増えています。例えば「子どもが嘘をつくようになってしまい悲しい。どうすればよいだろう」といったプロンプトを提示すると、以下のようにユーザーの感情に寄り添うような文章が記載されています。

この回答はChatGPTを含む生成AIの通常運転であり、上位記事を参考にしたデータをプロンプト内容と照らし合わせて抽出したものです。

つまり「子ども嘘対策」と検索するユーザーをターゲットとするWebメディアの多くにユーザーの心情に寄り添う文章が書かれていると推察できます。ChatGPTをはじめとする生成AIが人間の心情に真に寄り添うことは、まだまだ難しい技術と考えられるでしょう。

リアルタイムな情報の収集・回答

モデルによりますが、従来のChatGPTではリアルタイムでの情報収集・回答に対応していません。なお、ChatGPT PlusまたはProなどにはブラウジング機能が搭載されており、検索エンジンの情報を元にデータを生成できるようになっています。一例としては最新ニュースや現在行われているイベントの情報、上映中の映画など鮮度の高い情報を得ることが可能となっています。

未来予測

ChatGPTでは｢週末の東京都内の天気を教えて｣など、具体的な未来予測ができません。例えば日経平均株価が正確に予測できれば、仕事や生活にも利便性やゆとりが生まれますが、現時点ではそうした機能は実装されていません。

ただし、ChatGPTにブラウジング機能が導入されたことや、プロンプトの精度を高めて活用することで、人間の予測精度が向上することは複数の論文でも示されています。

未来を直接“予測”するのは難しくても、ChatGPTの適切な活用が人間の意思決定や予測の精度向上に寄与するという点は、さまざまなビジネスシーンにおいて活用価値があるといえるでしょう。

参考：[2402.07862] AI-Augmented Predictions: LLM Assistants Improve Human Forecasting Accuracy

参考：JBpress (ジェイビープレス)｜未来予測は無理だとしても、ChatGPTに人間の予測精度を向上させることはできるのでは？そんな仮説で進めた実験結果(1/5)

個人情報へのアクセス・保存

ChatGPTを使っての個人情報のアクセス・取得・保存は、非公開の情報に該当するため対応していません。また、詳細は後述しますが、ChatGPTを使用する場合の個人情報・機密情報の取り扱いには十分に注意する必要があります。

医療的診断・法的な助言

ChatGPTはインターネット上に点在するコンテンツ・資料・データの情報を基に回答を抽出しますが、参考資料のなかには古い情報や不正確な情報、専門家によって検証が行われていない情報などが含まれている恐れがあります。

そのため、医療的診断やトラブルが起きた場合の法的な助言としてChatGPTを使用する際は参考情報のひとつとして捉え、行動を起こす際は専門家に相談・確認する必要があります。

ChatGPTを活用する！押さえておきたい3つのコツ

ChatGPTを活用する上では、これから解説する3つのコツを押さえておきましょう。

具体性のある質問・指示を提示する

ChatGPTがユーザーの意図を理解できるようにするためにも、プロンプトは具体性のある内容を心がけましょう。プロンプトが最適化されればChatGPTの回答精度も向上します。例えば、Webメディアの要約を依頼する場合には、「あなたはアナリストです」などの背景を追加することで、具体的な回答が得やすくなります。

必要に応じて情報を追加する

ChatGPTを活用する上では、必要な情報をプロンプトに追加することも有効です。例えば自社既存システムと連携してタスク管理を依頼する場合、あらかじめ各部署のプロジェクトに関するスケジュールや進捗状況が分かる資料を提示するとタスクに優先順位をつけた上で適切に管理できます。

理想的なデータが抽出できなかったときは、プロンプトの最適化に加えて抽出したい回答に関連する情報も追加し、再度質問してみましょう。

試行錯誤を繰り返す

プロンプトの最適化や情報の提示を行っても理想的なデータが得られないときは、プロンプトの内容や提示した情報の見直し、追加する情報を再度洗い出すなど、試行錯誤を繰り返してみましょう。試行錯誤を繰り返すことで、どのような方法だと抽出精度が上がるのかを習得でき、多様なシーンで高精度なデータ抽出が可能になります。

ChatGPTの使用における注意点

ChatGPTの使用においては以下の6つの注意点に留意しましょう。なお、これから解説する注意点は、ChatGPTに限らず大規模言語モデルに該当する項目です。GeminiやCopilotなど複数の生成AIやAIアシスタントを使用する際は必ず一読しておきましょう。

関連記事：AIにおけるリスクとは？利用者、提供者などへのリスクや対策方法を解説

セキュリティを強化する

ChatGPTにはAPI連携によって業務の効率化を図れる特徴がありますが、連携を通じて情報漏洩する恐れがある点に注意が必要です。APIのセキュリティ設定は強化するなど、データ保護につながる環境構築を済ませておきましょう。

データのクレンジング

ChatGPTが抽出するデータ結果は、入力されたデータに依存する特徴があります。そのため、入力する予定のデータはクレンジングしておく、または正規化を図ることでより具体的かつ正確なデータ抽出につながります。

倫理的配慮

ChatGPTはインターネット上に公開されている情報やデータを元に回答を生成します。情報によっては誤解を与えるものや誤った情報が公開されていることも多いため、偏見・差別的な内容が生成される場合もあります。倫理的配慮に欠けるデータが抽出された際には、プロンプトに適した資料を提示するなどの工夫・確認が必要です。

ハルシネーションリスク

ChatGPTなどの大規模言語モデルには、ハルシネーションリスクと隣り合わせである点にも注意が必要です。ハルシネーションとは、AIがあたかも本当のことであるように嘘をつく事象のことで、収集した分析結果を通じて生成されます。

ChatGPTを中心とした生成AIを活用する場合には、整合性や信憑性について確認することが大切です。

全てに正確に回答できるわけではない

ChatGPTは全てに正確に回答できるわけではありません。医療・法律など専門性の高い業界であればあるほど、正確性に欠けていることが多いです。ハルシネーションリスクもあることから、ChatGPTから抽出したデータは1つの参考に留め、複数の媒体をチェックしたり専門家の意見も取り入れたりすることが大切です。

アカウントの使い回しは禁止されている

ChatGPTの利用規約では、1つのアカウントを複数ユーザーで使い回すことを禁止しています。その理由は不正アクセスや情報流出リスクが高まるためです。組織的にChatGPTを使用する際は、従業員1人ひとりのアカウントを作成する、またはTeamプランへの契約が必要です。

参考：利用規約 | OpenAI

まとめ

ChatGPTの利用にあたっては、本記事で解説した注意点に留意することが大切です。ChatGPTに限った問題ではなく大規模言語モデルに通じる項目であるため、さまざまな生成AIを利活用する上では、本記事を参考にしながら正しく利活用することをおすすめします。

なお、注意点に留意しながら利活用するためには、AIやデジタルツールに詳しい人材の確保・育成が欠かせません。速やかに生成AIを使い業務の効率化を目指すのであれば、Peaceful Morningが提供する「Robo Runner」がおすすめです。

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